“XXX吗？请问您现在在武汉吗？请问您和家人体温是否全部正常？”2月17日，湖北省武汉市江岸区居民收到了这样的智能语音电话。据了解，为了积极响应国家加强疫情监测和报告的要求，做好密切接触者的追踪管理，湖北移动协同中移在线服务有限公司充分发挥行业优势，承担了湖北省防疫指挥部96120居民健康随访外呼项目建设。根据湖北省疫情防控指挥部、湖北省通信管理局的要求，双方联合上线了“智能外呼”。该产品利用云客服定时外呼实现智能疫情排查，通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析，提升信息收集效率，为疫情防控科学决策提供重要支撑。
“健康排查、问题收集、信息反馈，这些社区目前正在依靠人工督办的流程，费时费力。有了96120人工智能语音随访系统AI智能语音机器人，将极大地节约工作时间，助力政府部门高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。”湖北移动党委书记、总经理范秉衡介绍道。
湖北移动自接到系统承建任务之始，即以高度的政治责任感和央企的责任担当，由公司领导挂帅，组建工作专班，抽调骨干力量，日夜奋战攻关，协同中移在线服务有限公司的“云客服智能外呼”能力，在短短两天时间内完成平台部署和业务对接、全程联调测试、外呼测试、外呼数据报表等全流程工作，正式上线基于“云客服智能外呼”能力的随访系统应用。
目前，湖北省武汉市、宜昌市、黄石市已开始通过“智能外呼”开展居民家庭健康访问信息采集，已完成近10万户居民的疫情排查工作。
